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"サービス"

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想い

他社の手違いにより、リッツ・カールトンが休みの場合でも、

可能な代替え手段を考え提供する。

(Ref:「リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間」,かんき出版,高野 登)

2010/07/05 02:25 by Notchin
Filed under: ある日のちょいメモ
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サービスとは‥

「サービスとは?」

この問いに対する答えは一生かかっても見つからないのでは?、とうすうす気づき始めた今日この頃。

でも‥。

他のブログでも書きましたが、いまのところ、

"存在そのものがサービスである"

という思いだけは変わらないですね。
ある意味、サービスのない事業はないとも受け取れますが。

いつからこんな風に考えるようになったのだろう?

覚えてない‥。

しかしこのような考えに至ったのはおそらく、学生時代のアルバイトではビリヤード場やコンビニ、鋳造業などを、そして社会人になってからは設計、製造・修理、販売などを経験したことで、なんとなく自然に、でしょう。きっと。

いろいろ考えると難しいですが、だからこそサービス業はおもしろいのかもしれません。

ところで。

ある雑誌の特集(*)で、大前研一氏がサービスについて次のようなことを述べていましたが、シンプルでわかりやすいので覚え書き。

製品を製造しているメーカーの場合、

「ノーサービス イズ ザ ベスト サービス」

つまり、故障などによる修理が

必要ない

こと自体がサービスであると。

一方、サービス業の場合は、

「100マイナス1はいくつか?」

「ゼロだ」

と。

*)参考資料
講談社MOOK[セオリー]vol.3 『サービスの花道』 (講談社/2006年7月24日)
サービスの花道―特集好きなサービス嫌いなサービス (講談社MOOK―セオリー)

2009/06/18 19:18 by Notchin
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