"ビジネスとWEB"

ウェブサイトを立ち上げるといろいろと頭を悩ますことがこれでもか！と出てきますが、まず最初に悩むのが

「検索順位」

ではないでしょうか。
とくにはじめてサイトを公開した個人事業主や企業などは、屋号や社名で自ら検索し、検索結果に１番で出てきただけでもうれしかったり‥。

意外かもしれませんが、同名のサイトや企業名の場合ではこれらで検索しても１番にならないことが案外あるんですよ。他のジャンルとかぶっていたり。

話がそれました。

商売としては当然、お客さんにサイトを見てもらわないと何も始まらないわけですが、たとえ見られたとしてもその次は同業他社との比較が待ち受けています。そう、ここからが競争です。

そしていくつかの困難を乗り越えた結果、お客さんからお見積り依頼があったり契約が成立したとき。

私の場合、お客さんとの会話の中で、

「ほかにも同じような企業様があったかと思うのですが、またどうして当社に‥？」

と、お尋ねすることにしています。

そしてその答えには

• 価格が記載されていたから
• 誠実そうだから（実はそうでも‥(^^;;）

など、考えているよりも案外単純な理由が多いようです。経験上では。

ところが先日。

いつものようにお選びいただいたワケをお尋ねしたところ、

｢検索で上だったから｣

・・・。

なるほど。
意外でした。

｢検索で上だったから｣

とは。

｢どうしたらお客さんに選んでもらえるのか？｣

と、机の上でばかり考えているよりは、お客さんに聞いてみたほうが早いのかもしれません。

リンクをクリックすると‥。

なぜかやたらと新しいタブ（またはウィンドウ）が開くサイトがあるのですが‥。

たしかにサイトを運営する立場からすると、こうしたくなる気持ちはわからないではありませんけど。(^^;;

ビジネスの場合はとくにそうかもしれません。

｢もう少しサイトを見ていってよー。｣

っといった感じでしょうか？
万が一、ほかのウィンドウを閉じられても1つぐらいは開いたまま残っているだろうと‥。

しかし、あまりやりすぎるのはちょっと困りますね。
ブラウザのタブが次々と開いて、そのサイトだけで占拠されてしまいそうで途中で開くのが怖くなります。本当に。

というより、残しておきたいサイトが１つでもあった場合、閉じるのが面倒！

同一サイト内の移動であれば、特別な理由がない限りこのようなことは避けたいものですね。

これとは反対に、リンク先が別のドメインやサイトであったり特集ページであったりと、

"観閲者にとってやさしい"

配慮や意図が読み取れるときはうれしいですけどね。

個人サイトにくらべビジネスサイトの場合、制作や運営に複数のスタッフが携わることも多いと思いますが、基本的なルールは作っておいたほうがよいかもしれません。

この記事を書きながら思うところがあって、自分のビジネスサイトを確認してきました。

少し修正してきました‥。笑

｢観閲者の約8割は検索エンジンから｣

とは以前からよく言われていることですが、この記事をご覧いただいている方の中には、

｢ウチのサイトは‥？｣

と今日はじめて気になられた方がいるかもしれないし、普段からアクセスログの解析・検証を重ねている方はおおよその数字が頭の中にあるのではないかと思います。

どちらにしても、言われているように8割前後かもしれないし5割程度かもしれない。

結論から言えば、｢絶対にこの数字｣というのはないでしょう。

サイト運営者が個々に持っている基準をもとにサイトを検証・改善していればそれでいいと思うのです。

ところで。

アクセスログを解析することに慣れてくると、案外後回しにされてしまうのが

"サイト内でのお客さんの行動の検証"

ではないでしょうか。
購入の有無を問わず、お客さんがサイトに入ってから去っていくまでの行動の把握と検証です。

たとえば、あるページを読むのに１分以上は必要なはずなのに、１０秒見ただけで他のページに移動している。

また、あるページを観閲したあとには｢このページも見てほしい｣と導線を張ってあるのに、そのページを見てもらえない。

このようなことはよく起こり得るわけです。

もちろんページビュー数やコンバージョン率はたしかに重要な要素ですが、それらはあくまでも｢結果｣であり、その結果つまり目標を達成するためにはお客さんの行動を把握することが非常に重要になってきます。

それなのになぜか、当初お客さんの行動を予想してサイトを制作したはずなのに、現状の行動との違いを把握しないことはとてももったいないことだと思うのです。

たとえまったく同じコンテンツでスタートしても、このあたりの検証・改善を繰り返しているサイトとそうでないサイトでは、コンテンツ内の文言の言い回しや観閲者の滞在時間などに違いが出てきて、その結果、売上や問い合わせ件数などの数字にも違いが表れているはずです。

また同時に、冒頭に述べたページビュー数に占める検索エンジンからの割合にも変化が出てくるのではないでしょうか？