ビジネスにおけるTwitterの役割

ビジネスでTwitterを利用する目的やその効果についてはさまざまな人が語られています。そしてそれらのほとんどは、間違ってはいないことでしょう。

ところで。

小売業やサービス業を経験してきた私としては、一般的なホームページやブログとTwitterとの大きな違いは、Twitterをしている者同士が初めて会ったときでも、

「なんか初めて会った気がしない」

という点ではないかと思います。
多くの方もまた、このように感じられることではないでしょうか。

これはビジネスにおいては大きなアドバンテージになります。

■お客さんとの距離感

リアルなお店や会社などでも販売員や営業パーソンとしてお客さんと直に接する場面では、

「あのイベントにいた人ですねよ。」

と言われたり、世間話をしている中で共通の知人がいた場合には、

「えっ、あの人のことご存じなのですか？」

などと、会話の突破口になることが多いものです。

そして、初めてお会いしたお客さんであってもこの瞬間から距離感がグッと縮まり、お客さんの「売り込まれるのではないか」という警戒心が低くなることにより、ビジネスの話がほんの少しの時間であるにも関わらず、反対に成約率は高くなる傾向にあります。特にB2Cの場合。

Twitterを通して縮まるお客さんとの距離感というのは、従来はかなりの労力や時間つまりコストをかけなければ得られなかったことであり、同時にまた、今も昔もとても重要なことであることには変わりありません。

つまり、従来は常に1対1で築き上げなければならなかった相互の関係が、1対多数に変えることでよりコストを下げることが可能になります。

この点に関してはブログ以上に効果を発揮するのではないかと考えられますし、Twitterの大きな役割なのではないでしょうか。

ちなみに‥。

10年ほど前の販売員時代には、お店のネットの掲示板担当（？）のようなこともしていましたので、その頃のことを思うとTwitterは魅力的ですね。

まっ、飽きっぽい私の場合、いつまで続くのかはわかりませんが‥（^^;