可能な代替え手段を考え提供する。

（Ref：「リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間」,かんき出版,高野 登）

⇒ リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間
⇒ [MP3] リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間
⇒ [MP3] リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間（倍速版）

この問いに対する答えは一生かかっても見つからないのでは？、とうすうす気づき始めた今日この頃。

でも‥。

他のブログでも書きましたが、いまのところ、

"存在そのものがサービスである"

という思いだけは変わらないですね。
ある意味、サービスのない事業はないとも受け取れますが。

いつからこんな風に考えるようになったのだろう？

覚えてない‥。

しかしこのような考えに至ったのはおそらく、学生時代のアルバイトではビリヤード場やコンビニ、鋳造業などを、そして社会人になってからは設計、製造・修理、販売などを経験したことで、なんとなく自然に、でしょう。きっと。

いろいろ考えると難しいですが、だからこそサービス業はおもしろいのかもしれません。

ところで。

ある雑誌の特集(*)で、大前研一氏がサービスについて次のようなことを述べていましたが、シンプルでわかりやすいので覚え書き。

製品を製造しているメーカーの場合、

「ノーサービス イズ ザ ベスト サービス」

つまり、故障などによる修理が

必要ない

こと自体がサービスであると。

一方、サービス業の場合は、

「100マイナス1はいくつか？」

「ゼロだ」

と。

*)参考資料
講談社MOOK[セオリー]vol.3 『サービスの花道』 （講談社/2006年7月24日）
⇒ サービスの花道―特集好きなサービス嫌いなサービス (講談社MOOK―セオリー)