"学び・自己啓発・本"

「サービスとは？」

この問いに対する答えは一生かかっても見つからないのでは？、とうすうす気づき始めた今日この頃。

でも‥。

他のブログでも書きましたが、いまのところ、

"存在そのものがサービスである"

という思いだけは変わらないですね。
ある意味、サービスのない事業はないとも受け取れますが。

いつからこんな風に考えるようになったのだろう？

覚えてない‥。

しかしこのような考えに至ったのはおそらく、学生時代のアルバイトではビリヤード場やコンビニ、鋳造業などを、そして社会人になってからは設計、製造・修理、販売などを経験したことで、なんとなく自然に、でしょう。きっと。

いろいろ考えると難しいですが、だからこそサービス業はおもしろいのかもしれません。

ところで。

ある雑誌の特集(*)で、大前研一氏がサービスについて次のようなことを述べていましたが、シンプルでわかりやすいので覚え書き。

製品を製造しているメーカーの場合、

「ノーサービス イズ ザ ベスト サービス」

つまり、故障などによる修理が

必要ない

こと自体がサービスであると。

一方、サービス業の場合は、

「100マイナス1はいくつか？」

「ゼロだ」

と。

*)参考資料
講談社MOOK[セオリー]vol.3 『サービスの花道』 （講談社/2006年7月24日）
⇒ サービスの花道―特集好きなサービス嫌いなサービス (講談社MOOK―セオリー)

セミナーの講師や知人・友人の話を聞いていると必ずと言ってよいほど、将来のことや夢のこと、その目的、目標に話しが及ぶのですが、彼らの求めている答えにはうまく答えることができないでいます。

漠然とはしていても、自分なりに夢や将来のビジョンを持ってはいるつもりなんだけど‥。文字や絵に描いたりしてね。

また、そうでなければ８年前に事業を起こすことはなかったでしょう。

そして、彼らの思考とのギャップは何だろうと考えている中、書店であるオーディオブックを見つけました。

⇒ [オーディオブックCD] 成功するのに目標はいらない!

もしかすると、このオーディオブックと出会っていなければ、他の人とは少し異なる自分の考え方を否定的にとらえ続けていたかも‥。

また、ゴールに到達するまでの過程が自分とは違う人の考え方をも理解できたことは予想外のプレゼントでした。

著者の平本相武氏は、充実した人生を送るためのキーワードとして、

『自分軸』

というものを挙げています。
そして、人生のゴールに到達する方法は決して１つだけではなく、

『自分らしさを満たす"価値観型"』
『ありたい姿を追う"ビジョン型"』

の２つを挙げ、それぞれの違いについてわかりやすく解説されています。

Pan Rolling社から販売されているものは、通常版のほか２倍速版もついているので１時間半程度で１通り聞き終えることができ、飽きっぽい私でも（笑）集中力が途切れることがないのはうれしいですね。

私は高岡市にある文苑堂書店福田本店で買いましたが。

また、２倍速はないようですが、私のお気に入りのオーディオブックポータルサイト"FeBe（フィービー）"でもダウンロードできます。

⇒ [MP3] 成功するのに目標はいらない!

ちなみに、１年ほど前から利用している私にとっての"FeBe"の魅力は、

1. 購入した商品は何度でもダウンロードできるという安心感
2. CDやデジタルオーディオプレーヤーへのコピーも許可されているのでいつでもどこにでも持っていける
3. ほとんどの商品は視聴できるので、購入後ナレーターの声によっては「買わなきゃよかった。」という後悔がない

ところですね。